Newsletter, DEM, e-mail promozionali: cosa cambia con le nuove regole sul tracciamento, e cosa fare subito se apri le statistiche di apertura ogni volta che invii.
Ogni volta che guardi l’open rate della tua newsletter, c’è una domanda che probabilmente non ti sei mai fatta: come fa la piattaforma a sapere che quella persona ha aperto la mail?
La risposta è un pixel: un’immagine invisibile, grande quanto un punto, che quando la mail si apre manda un segnale al mittente. Chi riceve la mail di solito non sa che esiste, ed è proprio questo il problema.
Il tracciamento nelle e-mail non è vietato. Però non può restare invisibile a chi lo subisce. E non riguarda solo le grandi aziende: riguarda anche professioniste, consulenti, creator e chiunque usi una piattaforma standard di e-mail marketing.
Se hai già una lista attiva
Non devi necessariamente smettere di inviare. Devi però informare chi è iscritto che le tue e-mail contengono strumenti di tracciamento. Devi anche dare a ogni persona una scelta che prima non esisteva: continuare a ricevere le comunicazioni, ma senza essere tracciata.
Il classico link “Disiscriviti” non basta più. Servono due opzioni distinte, e la tua piattaforma deve poterle gestire davvero.
Inviare non significa poter tracciare
È il punto che quasi nessuno ha chiaro. Ogni campagna e-mail pone due domande diverse: posso mandare questa mail a questa persona? e posso sapere se, quando e come la apre? Le norme di riferimento sono due articoli diversi del Codice privacy, e la risposta alla prima domanda non vale automaticamente anche per la seconda.
Lo stesso vale per il cosiddetto soft spam. Se una persona ha già acquistato da te, in certi casi puoi scriverle senza consenso. Ma questo non rende lecito il pixel nella mail. E un freebie scaricato o un webinar gratuito non sono un acquisto.
La prova della compliance è parte della compliance
Avere una privacy policy online non basta. Se arriva una contestazione, devi poter dimostrare chi è stato informato, quando, su quale base e con quali possibilità di scelta. La guida spiega come costruire un piccolo “fascicolo pixel” e quali domande fare al tuo provider.
Usi una piattaforma che traccia aperture e clic e non sai se è tutto in regola?
In Wildside Legal verifichiamo il funzionamento concreto della tua newsletter, dei moduli di iscrizione e dei rapporti con i fornitori.
Scarica la guida gratuita
Quattordici punti pratici, dalle prime quattro azioni da fare subito alle regole per le liste già attive e per le nuove iscrizioni. Dentro trovi anche una formula pronta da usare nel footer, la tabella che separa invio e tracciamento, le domande da fare al tuo provider e una checklist finale di otto domande per capire in cinque minuti dove sei.
A cura di Federica Zagaroli, avvocata - Wildside Legal · Milano · Bologna · Roma
Contenuto informativo di carattere generale. Non costituisce parere legale sul singolo caso.
